Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
Chez Zelquix, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit claire et transparente.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, les consommateurs disposent en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation.
Aucune justification n'est nécessaire pour exercer ce droit.
Pour demander un retour, contactez :
Indiquez dans votre message :
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votre nom ;
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votre numéro de commande ;
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le produit concerné ;
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votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.
Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à :
Mohamed Ben Lamine / Zelquix
137 Route Nationale 7
Le Muy, France
N'envoyez pas de produit avant d'avoir suivi la procédure de retour communiquée par Zelquix.
État du produit
Le produit doit être retourné dans un état permettant d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir ces caractéristiques.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation, sauf disposition légale contraire ou prise en charge volontaire par Zelquix.
Remboursement
Après réception du produit retourné, ou réception d'une preuve d'expédition conformément aux règles applicables, Zelquix procède au remboursement des sommes dues.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Produit défectueux
Si vous recevez un produit présentant un défaut ou une non-conformité, contactez-nous avant tout retour :
Nous vous indiquerons la procédure à suivre au titre des garanties légales applicables.
Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :